Política de Privacidad

Marujo's House & Heart se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus huéspedes, usuarios del sitio web y todas las personas que interactúan con nosotros. La presente Política de Privacidad describe de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679 — y la legislación portuguesa aplicable, en particular la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una reserva, el usuario declara conocer las condiciones descritas en este documento.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales Recopilados

En el ámbito de nuestra actividad de alojamiento local y gestión del sitio web, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono / móvil
• Número de Identificación Fiscal (NIF), cuando se solicite para facturación
• Dirección de facturación, cuando sea necesaria para emitir factura
• Nacionalidad y datos del documento de identidad (según obligación legal de la autoridad portuguesa SEF/AIMA)

2.2. Datos de reserva

• Fechas de entrada (check-in) y salida (check-out)
• Número de huéspedes
• Preferencias o peticiones especiales
• Historial de reservas

2.3. Datos de pago

• Datos de transacción (procesados de forma segura por terceros — nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito)
• Comprobantes de pago

2.4. Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, duración de la visita y patrones de navegación
• Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares

2.5. Datos de comunicación

• Contenido de mensajes enviados por correo electrónico, formularios de contacto u otras plataformas
• Opiniones y comentarios publicados en el sitio web

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados se tratan para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas: procesamiento, confirmación y gestión de reservas, incluidas las comunicaciones relacionadas con la estancia
• Cumplimiento de obligaciones legales: los datos legalmente exigidos podrán tratarse para cumplir obligaciones aplicables al alojamiento local, incluida la comunicación a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerida, así como obligaciones fiscales y contables
• Comunicación con el huésped: respuesta a consultas, envío de instrucciones de check-in y asistencia durante la estancia
• Mejora de los servicios: análisis de patrones de uso del sitio web y opiniones para mejorar la experiencia del huésped
• Marketing directo: envío de comunicaciones promocionales, novedades y ofertas especiales, sujeto al consentimiento previo
• Seguridad: prevención del fraude y protección de nuestros sistemas y propiedad

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas, según el artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de alojamiento o medidas precontractuales solicitadas por usted
• Cumplimiento de obligación legal: cuando el tratamiento es requerido por la ley, en particular para fines fiscales, contables o comunicación a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerida
• Consentimiento: para el envío de marketing y el uso de cookies no esenciales. El consentimiento se puede retirar en cualquier momento
• Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios, la seguridad y prevención de fraudes, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Compartir Datos con Terceros

Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de entidades, exclusivamente en la medida necesaria para los fines indicados:

• Plataformas de reservas: Booking.com, Airbnb, etc., cuando las reservas se realizan a través de ellas
• Procesadores de pago: proveedores de servicios de pago que procesan transacciones de forma segura
• Servicios de alojamiento: Supabase (infraestructura de base de datos), con servidores en la Unión Europea
• Servicios de comunicación por email: plataformas para el envío de correos transaccionales y de marketing
• Autoridades públicas: SEF/AIMA, Autoridad Tributaria y Aduanera y otras entidades públicas cuando lo exija la ley
• Asesores y servicios profesionales: contables, abogados y otros profesionales sujetos a secreto profesional

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines de marketing. Todos los encargados del tratamiento están vinculados por contrato garantizando el cumplimiento del RGPD.

6. Transferencias Internacionales

Priorizamos el almacenamiento de datos en servidores dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si fuera necesaria una transferencia fuera del EEE, garantizaremos la aplicación de salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, de conformidad con los artículos 44 al 49 del RGPD.

7. Plazos de Conservación

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:

Al finalizar el plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

8. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies — pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo — para garantizar el funcionamiento adecuado y mejorar su experiencia.

8.1. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el sitio web (por ejemplo, gestión de sesión e idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: permiten comprender cómo los usuarios interactúan con la web, recopilando información agregada y anónima. Requieren consentimiento.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias para personalizar su experiencia.

8.2. Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración del navegador o del panel de cookies de la web. La desactivación de cookies puede afectar a la funcionalidad.

9. Derechos del Interesado

Según el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: confirmar si tratamos sus datos y obtener una copia
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no haya motivo para conservarlos
• Derecho a la limitación: solicitar la limitación bajo ciertas condiciones
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en reservas@marujoshouses.pt. Responderemos en un plazo máximo de 30 días, ampliable a dos meses en caso de complejidad, previo aviso.

10. Derecho a Reclamar

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente si cree que el tratamiento de sus datos infringe el RGPD. En Portugal, es:

11. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, destrucción o alteración accidental. Esto incluye cifrado TLS/HTTPS, cifrado en reposo, control de accesos restringido y evaluaciones periódicas.

12. Menores

Nuestra web no se dirige a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores sin el consentimiento de sus tutores legales. Los datos de menores recopilados para reservas son responsabilidad del titular de la reserva.

13. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones importantes se comunicarán en la web. La fecha de actualización se indica al principio.

14. Contactos

Para cualquier duda o ejercicio de derechos, puede contactar con nosotros en:

Este documento es la Política de Privacidad de Marujo's House & Heart y forma parte de los Términos y Condiciones generales.